1、故障說明：等待遠程計算機有效響應的連接超時。PPP會話已啟動，但由於遠程計算機在適當的時間內沒有響應而中斷。這可能是由於線路質量太差或是由於服務器的問題而導致的。
2、普通寬帶/光纖寬帶處理步驟：查看撥號軟件上的賬號進行核對，可能在輸入時沒有註意大小寫和加後綴。如您上網密碼錯誤，為保證信息安全，您可以自行登錄網上營業廳重置密碼。也可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除後重新安裝，稍後再嘗試是否可以上網。如果重裝後還不行，可能是電腦故障，請您找熟悉電腦的朋友或專業人員檢查電腦。錯誤718一般是等待遠程計算機響應連接超時，導致對您的用戶名和密碼來不及響應。建議您重新拔插線路，確認接觸良好後關閉modem和電腦，可能是長期使用後沒有定期重啟，導致過熱或端口掛死，請先開modem，等5-10分鐘modem同步再開電腦進行撥號。
3、如以上方法均無法解決，請您按照以下方法來處理：您登錄網上營業廳→幫助與支持→常用下載，下載10000管傢輔助故障處理。請您登錄網上營業廳故障申報頁面，輸入寬帶帳號及客戶密碼申報寬帶故障，受理成功後會有工作人員聯系處理。
