1、瞭解人和人性
人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣，換句話說，一個人關註自己勝過關註別人或別的事物一萬倍。
2、如何巧妙的與別人交談
與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”，而不是“我”、“我自己”、“我的”。
記住：要學會引導別人談論他們自己。
3、如何發言
一定要明白和清楚你所說的內容。（如果你不知道自己要說什麼，就根本不必站起來，更不要開口。）
該說的話說完後，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）
說話時，請註視著聽眾。
談論一些聽眾感興趣的話題。
不要試圖演講。（自然的說話就可以瞭，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。）
4、如何令別人覺得重要
贊許和恭維他們，關心他們的傢人。
在回答他們的話之前，請稍加停頓。（表現出專註傾聽並認真思考他說話的樣子。）
肯定那些等待見你的人們。（“對不起，讓你久等瞭。”）
5、如何贊同別人
學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人。）
當你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭並說“是的”，“對”或註視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。）
當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。
當你犯錯誤時，要敢於承認。
避免與人爭論。（耶穌也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）
正確的處理沖突。
