1、工人是“社會人”而不是“經濟人”。人們的行為並不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而後者更為重要。
2、企業中存在著非正式組織。企業中除瞭存在著古典管理理論所研究的為瞭實現企業目標而明確規定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在於維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的幹涉所造成的損失。
3、新的領導能力在於提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，置於首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬隻是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。
