1、一個宗旨：上帝是顧客、回頭客。
2、二個態度：用心、微笑。
3、三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。
4、四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
5、五凈：工裝凈、個人凈、佈草凈、服務用品凈、環境凈。
6、六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。
7、六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。
8、七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
9、八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
10、九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。
11、十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。
以上就是小編給大傢分享的管理好一個酒店技巧，有需要的小夥伴可以瞭解一下的，希望能幫到大傢。
