物業客服工作職責介紹 物業客服工作職責有什麼

物業客服工作職責介紹 物業客服工作職責有什麼

1、依據標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業主、業主意見,維護地產公司與業主的良好關系。

3、整理、收集、分析業主資料,建立並及時更新業主檔案庫,以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤瞭解銷售的各類銷售承諾並及時分析上報。

5、定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。

6、接受並處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理,向房地產公司領導反饋,以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

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