1、請確認寬帶上網是否正常，如果不能上網請按照寬帶故障處理流程處理;如果上網正常，請轉入步驟二處理。
2、請重啟Modem和機頂盒，如果故障依然存在，請轉入步驟三處理。
3、檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常，具體可以查看分別連接到機頂盒和Modem的接口的燈是否亮綠燈(亮綠燈時正常)，若亮紅燈，則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的端口，若有條件的話則更換一根好的網線，重啟機頂盒後看故障是否消失。如果故障依然存在，請轉入步驟四處理。
4、請檢查寬帶和iTV的網絡連接方式，如果使用瞭路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等，請您先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接接Modem，重啟機頂盒後看故障是否依然存在。如果故障依然存在，可致電寬帶客服。
