1、服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
2、服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有瞭強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有瞭以公司為傢、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
