什麼是客戶關系管理 客戶關系管理是什麼講解

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1、客戶關系管理簡稱CRM(CustomerRelationshipManagement)。是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

2、其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。

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