公關危機處理方法 這五條原則要遵守

公關危機處理方法 這五條原則要遵守

1、面對公關危機時,要迅速在組織內部成立應急小組和專門的機構。然後對事件的情況加以瞭解,制定處理危機的手段、原則和對象。

2、要向公眾及新聞媒體披露事件的內容,表示企業對本次事件的態度和要采取的措施,以此來消除一些對公司的負面影響。

3、根據不同的危機類型采用不同的方法。比如產品除瞭問題就立即停止銷售並召回;對受害者造成傷害就要積極培養受害者進行治療賠償相關費用。

4、要與新聞界和傳媒界進行合作,不采取搪塞、抵抗的態度,這樣會造成謠言的出現。但也要積極更正新聞及媒體相關不實的報道。

5、企業要謹慎為自己進行辯護,不要出現逃避責任的言辭,要向公眾及受害者盡快展示公司處理事件的態度和決心。必要時可以展示處理的方法及結果。

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