1、交談的技巧，一次成功的交談不僅取決與交談的內容，而更多的是取決於交談者的神態、語氣和動作等。同樣的一句話，用不同的語調說出會有不同的效果。所以我們在交談的時候要表示自己的友善之心，不要盛氣凌人。同時，不要沒完沒瞭的說個不停，應給別人說話的機會。不能隨便打斷別人的談話，忽視別人的感覺。
2、聆聽的技巧，聆聽也是一門藝術。聆聽需要我們耐心的傾聽，同時要作出適當的反應。這時應當註意集中精神、表情自然，經常與對方交流目光，適當的用嘉許的點頭，或是用微笑來表示你很樂意傾聽。這樣，別人才更有信心的繼續講下去。如有疑問，我們也可以提出一些富有啟發性的問題，這樣，對方會感到你對他的話很重視。
