ERP和CRM的區別有哪些

ERP

1、側重點不同。ERP系統重點是以“產品”為中心,對企業內部流程進行管理,使之系統化、規范化,目的是為瞭實現企業內部的資源共享。而CRM系統重點是以“客戶”為中心,對企業客戶進行統一管理,目的是為瞭維護老客戶的信任、開拓新客戶,服務好、維系好客戶,實現為“人”為中心的業務流程。

2、發展階段不同。ERP系統是為瞭實現供應鏈發展,需要隨著經濟發展全球化,不斷的把產品推出市場,轉化利潤,讓企業得以生存與發展。而CRM系統是建立以客戶為中心,需要不斷的挖掘客戶的需求,客戶需要怎麼樣的服務及對客戶如何管理的相應。

3、服務主體不同。ERP系統隻提供簡單的客戶情況,而CRM系統需要對客戶服務做全面的管理,尤其是對客戶的關懷。

以上就是關於ERP和CRM的區別有哪些的簡單介紹瞭,其實,隨著移動互聯網信息一體化的發展,企業應該可以將ERP系統與CRM系統進行有效的結合,來幫助企業快速的發展。

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