1、首先，撥打運營商的客服電話，聯系人工客服，查詢你傢的寬帶是否欠費瞭？如果欠費，補交費用後，重啟你傢裡的貓和路由器，就可以上網瞭。
2、如果寬帶未欠費，可以繼續咨詢下客服，詢問你傢的寬帶是否出故障瞭？如果客服查詢到是寬帶故障，讓運營商安排工作人員來解決即可。
3、有時候，客服人員並不能查詢到寬帶是否有故障，或者寬帶明明出問題瞭，但是客服查詢不到，或者查詢結果是沒有問題。所以，如果你傢裡有電腦，最好是自己測試寬帶是否正確，測試的方法如下：先把你的路由器拆下來，讓電腦直接連接到貓(寬帶上網)；然後在電腦中用“寬帶連接”這個程序來進行連接上網，最後觀察電腦能不能上網即可。
