1、20xx年xxx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“xxxx”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得瞭一定成績。
2、自業主入住之後，xxx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、xx棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。針對園區的實際情況，xxx物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下瞭管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，並建立瞭物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
4、根據xxx實際情況，物業部年初制定瞭詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行瞭xxx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
5、為瞭保障園區業主的安全，xxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點佈控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者x人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由於xxx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制瞭美國白蛾在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到瞭市、區兩級領導及園區業主的贊譽。為瞭使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行瞭兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過幹凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。
6、針對收費難項目部成立瞭“xxx”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解瞭收費危機。從“xxx”成立前的每月收費xx萬元到小組成立後每月xx萬元的收費飛躍，基本完成瞭公司的收費指標，減輕瞭公司的支出壓力。xx內制作瞭不銹鋼企業名牌，xx外制作樓牌號，方便瞭園區來訪客戶，同時也大大提升瞭園區xx品質。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示xxx物業公司及xxx物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
7、對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰裡和諧。如：xxx信機房電磁幹擾xxxx電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到瞭圓滿解決。xx棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
8、由於物業管理服務的提升，贏得瞭業主的信賴，xx年度xxx物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會xx次，良好的專業素質贏得瞭來訪單位及業主的高度贊賞。xx年xxx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響瞭業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行瞭徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為瞭保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得瞭業主的贊揚供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為瞭部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，xx年度由於xxx公司的延時制冷給xxx物業部換季檢修工作帶來瞭巨大不便，xxx延時制冷結束後留給工程檢修的時間隻有xx天如何在短時間內完成檢修工作成瞭技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成瞭檢修工作，xxx保障瞭園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
9、垃圾分類工作達標，本年初，按照xxx市及上地街道辦事處的要求，xxx物業部專門成立瞭垃圾分類領導小組，制定瞭相關制度及流程，配置瞭相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到瞭市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，xxx為垃圾分類優秀園區。
