1、禮貌，推銷員用於的言辭禮貌性主要是表現在敬語上。敬語包括尊敬語、謙讓語和鄭重語三個方面。說話者直接表示自己對聽話者敬意地語言叫尊敬語；說話者利用自謙直接地表示自己對聽話者敬意地叫謙讓語；鄭重語是指說話者使用客氣禮貌的語言。向聽話者間接地表示敬意的語言。
2、措辭，推銷員在使用服務用語時。要充分尊重顧客的人格和習慣，絕不能講有損顧客自尊心的話，這就要求我們註意語言的措辭，推銷員所用服務用語的措辭修飾性，主要表現為經常使用的謙瑾語和委婉語兩方面兒。
3、生動，推銷員在接待顧客時語言不能呆板。不要機械地回答問題。應該認識到，生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽。幽默是一種微笑的藝術，一段幽默的對話能跟人產生詼諧的情趣，使人們在笑意中有所領悟。它令人輕松愉快，同時又能揭示深刻的主題。
4、細致，推銷員要使顧客感到高興和滿意，在使用服務用語時，還需註意察言觀色，善於觀察顧客的反應。針對不同的場合、不同的對象，說不同的話，有利於溝通和理解，這樣做往往會避免矛盾的出現或使矛盾得到緩和。一般來說我們可以通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質等去辨別客人的身份，通過顧客面部表情語調的輕重、快慢，走路姿態、手勢等行為舉止去領悟顧客的心境，遇到語言激動、動作急躁、舉止不安的顧客，要特別註意使用溫柔的語調和委婉語措辭。
