1、網格員是運用現代城市網絡化管理技術，巡查、核實、上報、處置市政工程（公用）設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題，並對相關信息進行采集、分析、處置的人員。
2、城市網格化管理，是將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格。通過加強對單元網格的巡查，建立一種監督和處置互相分離的管理與服務模式。為瞭達到能夠主動發現問題，及時處理問題，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。
3、所以，需要有一批直接面對群眾的基層服務人員----社區網格員。社區網格員是進行具體服務工作的基本力量，是直接面對面經常接觸群眾的，社區網格員必須要有為群眾服務的認識和為群眾服務的基本本領。
4、社區網格員能夠與群眾保持聯系，瞭解民情，轉達民情，解決民情，幫助政府完成好社區的管理與服務，最大限度地減少矛盾，促進和諧。
