1、自今年3月1日起12306系統升級，網站會對網購火車票用戶的身份信息進行核驗。乘客在系統升級前，若已經在網上購買過動車票，系統升級後會自動判定為‘已通過’；之前若沒有上網購買過的乘客，因無歷史記錄，系統會顯示‘待核驗’。‘待核驗’意味著乘客的身份信息未經核驗，因此等待系統審核的做法是錯誤的。
2、乘客應在12306註冊相關信息，隨後需持註冊時所填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口或鐵路客票代售點人工辦理核驗，並帶好註冊賬戶中的手機號後4位信息或註冊郵箱前3位信息。
3、隻要首次網購火車票時通過人工窗口的核驗，乘客的身份信息會轉為‘已通過’狀態，以後就都能正常網購車票瞭。”
