1、良好的服務意識是最有力的銷售方法
(1)微笑服務:它可以給對方良好的第一印象。通過微笑,你可以展示出你的個人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,給顧客創造一種輕松愉快的心情。
(2)親情服務:美發師要時刻站在顧客的立場上,想顧客所想,盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問,給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)超值服務:盡量提供給顧客超值的服務,讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性,是你邁向成功的堅實一步。
(1)具有瞭良好的工作習慣,顧客就會很容易很快的接受你,認同你,繼而她就會認同你的產品,接受你的服務。
(2)要具有正確的審美觀,要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。
(3)在工作時,要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。幹凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
3、要成為一名合格的美發師要有一定的理論修養。要瞭解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識;關註當今美容行業的發展新動向,以便準確無誤的開展咨詢服務,實事求是的回答顧客提出的各種問題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務。
中國新銳美發大師—京西
4、技藝修養。美容護膚是一門技術,也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美發師進行構思,精心繪制的圖畫。因此,美發師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀,而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣,才能在美容服務中取得主動權。
5、美發師的個人儀表。美發師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美發師的個人儀表具體體現在以下幾方面:
(1)端莊的儀表:無論坐、立、行、走,上下樓梯時,都要隨時提醒自己,保持體態直立。這樣可以給顧客以精神,向上的良好感覺。同時,女性擁有均衡挺直,靈活優雅的舉止,往往會成為被羨慕的對象。
(2)大方的儀容:總結、素雅、大方的妝扮,能給人清新,自然的感覺,使顧客能用輕松的心情享受美發師帶給她的服務。同時,也體現出瞭美發師獨有的女性美。
(3)開朗的形象:此處所指的開朗,是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信,而不是隨意的,不分場合的喧鬧,嘩眾取寵。
6、美發師的待客禮儀。待客,其實是一門專業的技術。它是專業美發師必備的技能。要想成為一名真正專業的,出色的美發師,學習專業的待客禮儀,是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,而美發師的待客之道主要體現在以下幾個方面:
(1)語言:作為一名優秀的美發師,在面對顧客,與顧客交流時,必須要做到聲音柔和,悅耳,吐字清晰,表達準確。柔和悅耳的聲音,可以使顧客放松原本緊張,警惕的心情,能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現美發師的專業度和對產品的熟悉程度,讓顧客放心於你的服務。
(2)姿態:作為一名合格的美發師,要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話,大傢都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候,美發師一開始就能把聽的工作做得很好,就將會給顧客非常好的感覺,她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是隻在別人說話的時候靜靜的聽,而是需要有更多的及時的反饋。