1、報案。應在知道保險事故發生之日十日內通知保險公司。如果您或受益人故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，對無法確定的部分，不承擔給付保險金的責任。
2、準備材料。客服會協助準備相關理賠資料，材料準備好後要及時遞交至保險公司，主要材料包括保險合同、申請人的有效身份證件等。
3、理賠核定、保險公司在收到保險金給付申請書及合同約定的證明和資料後，將及時作出核定;情形復雜的，在三十日內作出核定。
4、支付賠款、對屬於保險責任的，保險公司在與受益人達成給付保險金的協議後十日內，履行給付保險金義務。未及時履行前款規定義務的，除支付保險金外，應當賠償受益人因此受到的損失。
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