1、錯過開車時間不能退票，除非有特殊情況並且得到購票地車站或票面乘車站站長同意才可以。旅客要求退票時，需在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況可在開車後2小時內辦理。團體旅客不晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。
2、原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306網站使用在線支付工具購票的，按發卡銀行或在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。
3、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；已乘區間不足起碼裡程時，按起碼裡程計算；同行人同樣辦理。退還帶有“行”字戳跡的車票時，要先辦理行李變更。
