1、老板/高層高度重視。將門店星級納入店長或相關員工KPI考核之中。
2、門店PK/內部激勵。通過各個門店的星級PK賽,刺激店長去想辦法提升各自門店的星級和評價。
3、霸王餐。綜合類菜品門店比如宴席,酒樓,火鍋,中餐正餐類,日料等做代金券的霸王餐形式,可以快速吸引達人進店體驗,發佈優質點評。其優勢在於:獲得曝光、口碑引爆、拉動消費和店鋪熱度。值得註意的是,商戶星級是綜合眾多用戶的“總體評價”、根據數據模型計算得來,沒有任何的人工幹預,也與商業合作無關。霸王餐評價以一定權重計入星級,但不承諾對提升星級有幫助。用戶產生實際到店體驗可能是好評也可能是差評,請理智對待,聽取用戶反饋。
4、及時回復評價,減少惡意差評。常客的負向評價比如“服務態度變差,配送慢,產品質量不滿意等”未得到商傢有效回應可能導致老客流失、影響其他用戶決策。與好評用戶的良性互動,有利於提升復購,提升口碑;對差評用戶要及時安撫溝通,並誠懇回應,有助於避免用戶流失,也避免擴大差評影響。遇到用戶或競對惡意差評可進行舉報申訴。
5、不利益誘導好評。誘導點評是指通過利益如折扣、送菜、送禮、升級服務等作為交換條件誘導會員產生的好評。
對於商傢來說,提升店鋪的星級是刻不容緩的,星級高的店鋪自然競爭力自然會比星級低的店鋪大許多。希望以上的對大傢有用。