1、態度友善。招呼客人時,應點頭致意並面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。客人離去時,要鄭重道別。即使你再忙,也別忘瞭最後的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的長相與姓名很重要。
2、接受名片。接名片時必須用雙手以示尊重,接過來後不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對方。
3、謝絕會晤。如上司不在或一時聯絡不上,應該向重要來客說明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
4、引導帶路。帶路引導時要留意客人的步速。可說:“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,並向客人說:“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出:“請上電梯。”“請下電梯。”
5、介紹客人。一般應該先把來客介紹給上司,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下,否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
6、不速之客。有客人未預約來訪時,不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方:“我去看看他是否在。”同時婉轉詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與自己的同事見面。