1、如果你沒有換取紙質車票，那麼在網站上選擇退票，錢就退到你付款的銀行卡上。如果你已經換取紙質客票，攜帶身份證以及客票去車站退票，車站通過POS機將錢退回到你原來卡上。
2、在12306.cn網站購票，沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理，並憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站退票窗口索取退票費報銷憑證。
3、已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的隻能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理，其中，已經換取紙質車票的隻能在換票地車站或票面發站辦理，使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續後。
溫馨提示，退票要收5%的退票費，最低2元。網上退票，退的票款返還到購票的銀行卡。如果訂單顯示已經退票，那就是已經退票瞭，沒有收到任何其他的比如郵件或者銀行卡沒到賬之類的，請耐心等待15個工作日。
