1、第一步：首先要傾聽孩子，表達出對孩子感受的理解。在這個過程中，我們一定要正確地理解孩子，並且讓孩子知道你是在試圖理解他們的感受。這會讓他們受到鼓勵，更願意敞開心扉來接受你，從而才會邁出合作的第一步。
2、第二步：要表達出對孩子遭遇的同情。這時，你如果告訴孩子，你也曾有過類似的感受或者行為，效果就會更好。因為這會讓孩子產生“同理心”，更樂意與你分享心情。
3、第三步：要告訴孩子我們的感受。如果你用真誠而友善的態度進行瞭前面兩個步驟，而孩子也感受到你在認真傾聽之後，他們就會願意聽你接著說下去瞭。這時，你就可以告訴他們你對事情的真實看法瞭。
4、第四步：要讓孩子學會解決問題。我們要循循善誘，詢問孩子對於如何避免這類問題的再次出現有什麼想法。如果孩子沒有什麼想法，也可以向他們提出一些建議。直到最後和孩子達成解決問題的共識。
