1、溝通是一種感知。禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰“沒有”。樹倒瞭，確實會產生聲波，但除非有人感知到瞭，否則，就是沒有聲響。溝通隻在有接受者時才會發生。
2、溝通是一種期望。對管理者來說，在進行溝通之前，瞭解接受者的期待是什麼顯得尤為重要。隻有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已然發生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
3、溝通產生要求。一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為瞭達到某種目的，例如發號施令，指導，斥責或款待。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背瞭接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。
