1、熱情服務是本分，生冷橫硬要不得。對客人熱情周到的服務。對客人要求,最快的服務。對客人的疑問。最快解決。把客人的要求當作自己要求。顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待，客戶的需求就是我們工作的目標。
2、特色是指事物所表現的獨特色彩和風格。特色服務是對服務特性的一種特有描述，是一種具有獨特魅力的服務。是服務企業在長期的營銷活動中，結合所提供服務的特點，企業所處的人文地理環境和顧客的需求，而有目的形成一種與眾不同的服務風格。
3、文化背景是指對人的身心發展和個性形成產生影響的物質文化和精神文化環境。在不同歷史時期、不同民族、不同地區，人們所創造和積累、發展起來的文化彼此之間存在很大差異。人類文化隨著發展出現不同的類型，對人的發展便構成不同的文化背景。
